Pematangan perdagangan multi-saluran Ecommerce

Semakin banyak pengecer menyadari manfaat dari ritel multi-saluran. Memanfaatkan ekuitas merek di berbagai titik kontak telah terbukti mendorong loyalitas dan interaksi di antara konsumen. Dengan tren yang dengan jelas menunjukkan Internet sebagai komponen inti untuk penelitian pra-pembelian, merek bata dan mortir tidak mampu mengambil pendekatan menunggu dan melihat yang berkaitan dengan penawaran inti multi-saluran.

Tiga peningkatan inti harus dijalankan dengan sempurna untuk mendapatkan integrasi multi-saluran yang sebenarnya:

• Kios rekanan di dalam toko

Memanfaatkan toko eCommerce dalam lingkungan di dalam toko memecahkan situasi kehabisan stok yang mendasar, menyediakan saluran baru untuk penjualan naik/silang, dan memaksimalkan profitabilitas per kaki persegi.

• Pengambilan di dalam toko

Menggabungkan fungsi beli online dan pengambilan di toko menghilangkan hambatan pengiriman dalam persamaan penjualan online. Dengan biaya pengiriman menjadi pendorong nomor satu mengapa pembeli memilih untuk tidak membeli secara online - inisiatif ini membantu mengurangi penghambat pembelian berbasis pelanggan utama sekaligus mendorong peningkatan lalu lintas penjualan di dalam toko. Solusi tersebut juga memberikan kenyamanan dan kepuasan tambahan bagi konsumen, karena mereka tidak lagi harus menunggu untuk menerima barang dagangannya.

• Pengembalian di dalam toko

Mengembalikan produk yang dibeli secara online, di dalam toko, dapat membawa banyak hambatan teknologi back-end ke layar radar. Pengecer yang berpikiran maju harus secara akurat memetakan pemrosesan pesanan dan data inventaris untuk memberdayakan rekanan layanan dengan data yang mereka butuhkan untuk merekonsiliasi dan menutup transaksi secara efisien di POS.

Pemrosesan yang lambat dan pengalaman pengembalian yang buruk akan mengikis hubungan konsumen yang mahal untuk memulai dan memeliharanya.

Membuat organisasi Anda bergabung dengan perubahan

Meyakinkan eksekutif perusahaan bahwa inisiatif ini memberikan ROI mungkin menantang, tetapi tantangan itu tidak ada artinya dibandingkan dengan apa yang dihadapi di jaringan toko Anda. Perubahan perspektif dalam peringkat dan file karyawan di organisasi Anda akan terbukti menjadi tugas Anda yang paling menakutkan yang berkaitan dengan inisiatif ini.

Dalam ketiga solusi di atas, transaksi web terintegrasi dengan toko fisik. Toko adalah bagian terakhir dari teka-teki dalam ketiga skenario, menjadikannya elemen paling penting untuk memberikan transaksi yang tepat. Jika karyawan Anda tidak mengeksekusi dengan benar pada level ini, hasilnya akan menjadi solusi yang tidak digunakan, atau lebih buruk lagi, perspektif pelanggan bahwa karyawan Anda tidak kompeten.

Kuncinya adalah menyelaraskan karyawan Anda dengan perubahan multi-saluran. Hal ini terjadi dengan mendorong dua strategi operasional utama dalam hubungannya dengan solusi teknologi multi-saluran.

• Pelatihan

Manajer toko harus memimpin dalam memahami solusi multi-saluran, sambil memimpin upaya untuk mereplikasi pengetahuan ini di antara karyawan yang menghadapi pelanggan.

Sebelum peluncuran solusi, pastikan untuk mengomunikasikan nilai internal dan eksternal di antara basis manajer, buat buku pegangan solusi untuk pertanyaan karyawan, dan bawa manajer ke kantor pusat untuk lokakarya hari untuk menjadi ahli tepat sebelum solusi diluncurkan.

• Insentif

Karyawan harus merasa bahwa pesanan yang dibuat melalui web masih memiliki beberapa manfaat bagi mereka. Untuk mendorong akuntabilitas, beberapa jenis wortel harus diberikan untuk memastikan bahwa karyawan memiliki alasan untuk memperlakukan transaksi berbasis web dengan serius.

Karena karyawan di dalam toko menerima bonus untuk penjualan perusahaan, buatlah beberapa jenis program penghargaan untuk efisiensi yang berkaitan dengan solusi multi-saluran di dalam toko. Atau berikan sebagian dari semua penjualan web, didistribusikan secara regional.

Pahami dinamika karyawan Anda - bagaimana mereka bekerja dan apa yang memotivasi mereka. Dengan menutup kesenjangan dalam pelatihan dan insentif, kesuksesan multi-saluran menjadi lebih dekat dengan kenyataan.

Referensi :

https://disperpusda.serangkota.go.id