Anda telah menghabiskan banyak waktu untuk membuat situs web yang luar
biasa dengan salinan iklan yang sangat menarik yang sangat berhasil membuat
pelanggan Anda mengklik tombol "Beli Saya". Namun, setelah memeriksa log situs
web Anda, Anda menemukan pola yang sangat buruk - pelanggan Anda meninggalkan
situs web Anda setelah mereka memutuskan untuk membeli produk Anda (setelah
mereka mengeklik tombol "Beli Saya"). Ini disebut pengabaian keranjang
belanja, karena biasanya proses pembelian di dalam keranjang belanja Anda yang
membuat pelanggan takut.
Mari membahas 5 cara untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja:
1. Perjelas apa yang perlu dilakukan: Kereta belanja yang rumit adalah cara
yang pasti untuk menakut-nakuti calon pelanggan. Pastikan petunjuk yang perlu
diisi sederhana, mudah dibaca, dan mudah diedit. Juga, jika proses checkout
multi-halaman, pastikan tombol atau tautan untuk menuju ke halaman berikutnya
ditampilkan dengan jelas.
2. Tambahkan pengukur kemajuan: Proses pembelian tipikal untuk produk tertentu
di situs web adalah multi-langkah (multi-halaman). Meskipun baik untuk menjaga
langkah-langkah ini sesedikit mungkin, bahkan lebih baik untuk memberi tahu
pelanggan Anda langkah apa yang mereka lakukan. Pengukur kemajuan hanya
memberi tahu pelanggan langkah apa yang mereka lakukan dalam proses pembelian
Anda. Anda mungkin pernah melihatnya beraksi di beberapa situs web favorit
Anda. Ini bisa berupa pengukur grafis atau indikator berbasis teks sederhana.
Pengukur kemajuan mutlak diperlukan untuk membantu mengurangi pengabaian
keranjang belanja.
3. Tunjukkan produk (atau produk) di keranjang belanja: Ini bisa berupa gambar
kecil, atau deskripsi produk yang sangat singkat (tetapi spesifik). Pastikan
gambar atau deskripsi produk berisi link popup yang menunjukkan semua detail
dan manfaat produk yang ditawarkan. Ingat, saat pelanggan mengisi formulir
pembelian, mereka perlu melihat apa yang sebenarnya mereka beli - sehingga
mereka tahu persis apa isi pembelian mereka - dan Anda juga akan menemukan
bahwa banyak yang hanya perlu membaca ulang manfaatnya sebelum mereka
melanjutkan pembelian mereka.
4. Berikan biaya pengiriman & penanganan di muka: Sebaiknya sertakan biaya
S&H pada langkah pertama proses check out - atau bahkan lebih baik,
sertakan biaya di halaman deskripsi produk. Meskipun mereka sangat menyadari
biaya S&H, calon pelanggan menjadi sangat kesal ketika mereka menghabiskan
10 menit dari waktu mereka mengetik semua informasi checkout mereka untuk
menemukan bahwa total biaya hanya melonjak $15 untuk S&H pada langkah
terakhir.
5. Tambahkan beberapa logo kenyamanan: Apakah Anda termasuk BBB? Jika sudah,
tampilkan logo BBB di website. Verisign sederhana dan logo kartu kredit juga bermanfaat untuk menambah
kenyamanan proses.
Komentar
Posting Komentar