Harapkan Pelanggan Anda dan Dapatkan Peningkatan Penjualan pada Saat yang Sama

Jika Anda menjalankan bisnis offline dan menggunakan situs web Anda sebagai alat tambahan untuk mempromosikan dan menjual produk fisik atau menyediakan layanan, Anda mungkin berpikir untuk membuat seluruh proses lebih mudah bagi pelanggan Anda. Salah satu cara untuk membantu pelanggan Anda dan membimbing mereka melalui proses pembelian adalah menggunakan Dukungan Obrolan Langsung Online di situs web Anda.

Kami, pemasar, selalu mencari cara untuk menyenangkan pelanggan kami dan membuat mereka merasa bahwa mereka istimewa. Tetapi yang dicari para manajer adalah angka-angka yang mengatakan peningkatan penjualan, peningkatan laba. Jadi, bagaimana Dukungan Obrolan Langsung Online dapat meningkatkan penjualan saya?

Jawaban singkat untuk pertanyaan ini:

Dengan menjaga pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan serta pengunjung situs web dengan memberi mereka tingkat layanan pelanggan yang luar biasa, Anda sedang membangun dasar-dasar untuk hubungan jangka panjang dan penjualan berulang.

Jawaban panjang untuk pertanyaan itu mungkin akan mencakup perspektif yang lebih luas dan akan mencakup pertanyaan:

Fungsi apa dalam Perangkat Lunak Dukungan Obrolan Langsung yang dapat membantu saya meningkatkan penjualan?

1. Fungsi dasar mengobrol dengan pelanggan online dapat membantu Anda di beberapa tingkatan:

o Dengan memberi Anda kesempatan langsung dan nyata untuk membantu pengunjung membuat keputusan pembelian mereka dengan menjawab semua jenis pertanyaan dan menangani masalah apa pun yang mungkin mereka miliki selama proses pengambilan keputusan.

o Situs web Anda tidak dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk setiap pelanggan tetapi karyawan Anda bisa! Dengan mengobrol dengan pelanggan melalui situs web Anda, mereka dapat menawarkan diskon volume, menawarkan produk yang tidak standar atau bahkan mendapatkan pesanan untuk menghasilkan produk yang benar-benar baru dan up-sell pada berbagai produk.

2. Fungsi lainnya adalah kemampuan untuk memantau pengunjung Anda. Dengan memantau pelanggan Anda, Anda dapat melihat berapa banyak pengunjung yang Anda miliki setiap saat, halaman produk mana yang mereka kunjungi dan berapa lama mereka bertahan di masing-masing halaman tersebut. Dengan menggunakan laporan yang dihasilkan dari semua data tersebut, Anda dapat membuat rencana untuk mendesain ulang situs web Anda untuk memudahkan mereka menemukan produk atau informasi tertentu.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa beberapa produk Anda sangat populer, Anda dapat meletakkan tautan ke produk tersebut dari halaman beranda. Kemudian, jika Anda melihat bahwa sebagian besar pelanggan Anda melihat, misalnya, 'koleksi merah' produk Anda, maka Anda dapat menempatkan yang merah sebagai gambar default dan tahu itu akan menguntungkan Anda. Semudah itu!

1. Tidak hanya penjualan online yang bisa meningkat. Anda juga dapat menggunakan kesempatan untuk memberi tahu pengunjung tentang lokasi toko fisik toko Anda, tentang diskon khusus di dalamnya atau koleksi baru yang ditambahkan dan dengan demikian meningkatkan penjualan Anda di toko.

2. Alat yang sangat berguna adalah 'memulai obrolan' dengan pengunjung. Bayangkan apa yang akan pelanggan Anda pikirkan ketika Anda akan menyapa dan menawarkan bantuan kepada mereka ketika mereka datang ke situs web Anda? Jika upaya ini tampaknya terlalu banyak, Anda dapat melihat apakah beberapa dari mereka bertahan lebih lama di beberapa halaman dan menawarkan dukungan yang disesuaikan. Dengan begitu, Anda membangun jalan untuk meningkatkan jumlah penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi

3. Poin terakhir adalah ketersediaan dukungan operator dengan sendirinya. Tidak masalah jika pengunjung Anda ingin berbicara dengan Anda, fakta bahwa operator yang tersedia memberikan lebih banyak kredibilitas dan meningkatkan gambaran keseluruhan perusahaan Anda di mata pengunjung. Itu juga mengarah pada peningkatan penjualan dan kredibilitas yang lebih besar.

Poin terpenting di sini adalah jika Anda melihat jangka panjang, Anda dapat menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan online Anda hanya dengan mendapatkan data tentang perjalanan mereka melalui situs web Anda dan dengan cermat mendengarkan umpan balik mereka (dari percakapan Anda dengan mereka).